Rückgaberichtlinie

Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Wenn seit Erhalt Ihres Pakets 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Retourieren der Ware

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es per Post an folgende Adresse senden:

ESOTERIA / LILIBILLULA

3, allée Pierre PRUAL

93 AUBERVILLIERS

FRANKREICH

 

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. 

Um Streitigkeiten zu vermeiden, denken Sie daran, uns per E-Mail eine Kopie oder einen Scan des Belegs Ihrer Sendung mit der Sendungsverfolgungsnummer zu senden.

Pour être zulässig à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Bestimmte Warenarten können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Produkte wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• • Geschenkkarten

• • Herunterladbare Software

• • Einige Gesundheits- und Körperpflegemittel

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

In einigen Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

• • Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren

• • CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.

• • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

• • Gesamter Artikel retourné plus de 30 jours après la livraison.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine Bearbeitungszeit, bis die Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte kontaktieren.

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um uns dies mitzuteilen, und senden Sie dann Ihren Artikel ab.

Die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt kann je nach Standort variieren.

Geschenke

Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk markiert war oder der Empfänger des Geschenks die Bestellung an Sie verschicken ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Empfänger des Geschenks eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung benachrichtigt.

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Kontaktieren Sie uns für alle Fragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.